近日，國(guó)外CRM巨頭Salesforce收購(gòu)了企業(yè)溝通協(xié)作軟件Slack，從這一點(diǎn)可以看出Salesforce是在補(bǔ)足CRM的連接能力。其實(shí)CRM的本質(zhì)就是連接企業(yè)與客戶。
傳統(tǒng)意義上的CRM更多的是局限在銷(xiāo)售管理，是著重于銷(xiāo)售流程自動(dòng)化的企業(yè)管理工具，但企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心不僅僅是銷(xiāo)售，而是從營(yíng)銷(xiāo)獲客到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，再到售后服務(wù)的全鏈條，通過(guò)數(shù)字化的工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)型關(guān)系，打通企業(yè)與客戶的連接鏈路，才是CRM的應(yīng)有之義。
Salesforce通過(guò)收購(gòu)Slack來(lái)補(bǔ)足連接能力，但在中國(guó)，微信、企業(yè)微信、小程序等騰訊生態(tài)中的社交產(chǎn)品，已經(jīng)具備強(qiáng)大的連接能力。
2015年任我行協(xié)同CRM牽手企業(yè)微信，成為內(nèi)測(cè)伙伴，通過(guò)與騰訊的深度合作，任我行具備了連接C端客戶的能力。
當(dāng)下中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)流量已進(jìn)入存量時(shí)代，線量越來(lái)越難獲取，如何打造自己的私域流量，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。
然而客戶卻掌握在大平臺(tái)“中介”手中，因此企業(yè)急需通過(guò)CRM來(lái)運(yùn)營(yíng)客戶。如果企業(yè)能夠通過(guò)CRM將自己的客戶管理起來(lái)，直接在前端與客戶接觸，也能減少對(duì)渠道和平臺(tái)的依賴。
任我行協(xié)同CRM涵蓋了從流量運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、消費(fèi)者洞察體驗(yàn)管理到忠誠(chéng)度管理的綜合大數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供全觸點(diǎn)的客戶連接，從引流獲客、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)到忠誠(chéng)度管理的360度客戶旅程數(shù)字化支持。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的連接，構(gòu)建流量護(hù)城河，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先從CRM開(kāi)始
近年來(lái)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)越來(lái)越成為每個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，近日互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2020》顯示，2019年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到35.8億元，占GDP比重的36.2%。
而數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一個(gè)典型特征是，生產(chǎn)和消費(fèi)之間沒(méi)有的界限，消費(fèi)者能夠深度參與到生產(chǎn)過(guò)程中去，生產(chǎn)者能跟蹤到消費(fèi)的每個(gè)階段。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一個(gè)以客時(shí)代，因此在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，CRM應(yīng)該具有一定的優(yōu)先性。無(wú)論是深耕B2B，還是開(kāi)拓B2C，新一代的CRM都不再是單純地給銷(xiāo)售使用，管控銷(xiāo)售流程的管理工具，而是以客戶為中心的連接型CRM。只有連接客戶，才能真正讓CRM賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。
任我行協(xié)同CRM主張通過(guò)新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與CRM的結(jié)合，幫助企業(yè)連接客戶、合作伙伴和產(chǎn)品。通過(guò)全連接渠道的打通，CRM能夠?qū)⑵髽I(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶以及產(chǎn)品設(shè)備連接起來(lái)，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型為真正以客戶的運(yùn)營(yíng)組織。
